Stadtwerke Solingen GmbH - Verkehrsbetrieb

Aus einer Idee wurde nach intensiver Arbeit der verschiedenen Gewerke Wirklichkeit: Am 3. September öffneten die Stadtwerke Solingen feierlich die Türen zu ihrem neuen Kunden-Center in Ohligs. In modernen, attraktiven Geschäftsräumen können sich Kund*innen nun rund um Fragen zu Energie- und Mobilitätsthemen beraten lassen. Alle Themen gebündelt an einem Standort aus einer Hand. Individueller Kundenservice wird hier neu gedacht und groß geschrieben.

Ein Stadtwerk hat eine besondere Nähe zu den Menschen als wesentlicher Teil der Daseinsvorsorge. Das Traditionsunternehmen sorgt für herausragendes Solinger Trinkwasser und dafür, dass es die Solinger*innen in ihrem Zuhause warm haben und sie zuverlässig mit Strom versorgt werden. Die Busse der Stadtwerke bringen die Menschen im Stadtgebiet nahezu rund um die Uhr umweltfreundlich von A nach B. Im Fokus des neuen Serviceansatzes in Ohligs steht der Kunde mit seinen unterschiedlichsten Bedürfnissen.

Die Erwartungen an Service haben sich über die letzten Jahre auf Kundenseite deutlich verändert. Neben dem 24/7 Ansatz der digitalen Verfügbarkeit von Kundeninformationen und -dokumenten sowie die Möglichkeit der digitalen Kommunikation über das Kundenportal erwarten Kund*innen aber auch einen lokal ansprechbaren, persönlichen Kundenberater, der individuell auf Fragen rund um Strom, Gas und Netzthemen sowie in Ohligs nun auch auf Mobilitätsfragen eingeht. “Wenn Kund*innen ein Problem haben, kommen sie in vielen Fällen dann doch im Kunden-Center vorbei. Das ansprechbare Gesicht, das persönliche Gespräch – all das trägt zum Vertrauen in der Kundenbeziehung bei. Rückfragen lassen sich schneller klären und individuelle Lösungen vereinbaren”, so Matthias Pelger, der bei den Stadtwerken für den Bereich des Kundenservices verantwortlich ist. “Unser Ziel ist es, aus Kundenberatung ein Kundenerlebnis zu machen. Unser Anspruch ist es, dass Kunden zufrieden unser Ladenlokal verlassen und die Information oder Antwort bekommen haben, die sie benötigen”, ergänzt er.

Leif Reitis, Geschäftsführer der Unternehmensgruppe Stadtwerke Solingen, ist stolz auf den neuen Standort: “Mit unserem neuen Kunden-Center ”OLX” gehen wir nun auch dorthin, wo die Menschen sich in ihrem Alltag bewegen. Kund*innen können sich zukünftig in modernen Räumlichkeiten nicht nur rund um die Themen Strom, Gas, Wasser und ÖPNV beraten lassen, sondern sie finden unsere Dienstleistungen und Produkte rund um Elektromobilität, Photovoltaik, Speicherlösungen und Wärme auch zum Anfassen vor Ort vor. Alles aus einer Hand. Für individuelle Konzepte stehen dann unsere Fachexpert*innen mit Rat und Tat zur Seite.”