Stadtwerke Solingen GmbH - Verkehrsbetrieb

Jeder redet darüber, jeder hat eine Meinung dazu, aber kaum jemand kann sich wirklich vorstellen, was Kolleg*innen in Kunden-Centern der Stadtwerke Solingen eigentlich für Herausforderungen in ihrer täglichen Arbeit haben. Kundenberater*innen sind heute weit mehr als reine Anlaufstelle für Fragen zu Energie oder Mobilität. Die Themenbandbreite, mit der sie im Kundenkontakt zu tun haben, ist sehr breit gefächert. Die Kolleg*innen sind weit mehr als „nur“ Kundenberater – auch ein Stück Sozialarbeiter, Seelsorger, Kummerkasten, Frustabladestation – häufig sind Emotionen im Spiel, wenn Rechnungen nicht bezahlt werden können und gegebenenfalls eine Sperrung droht. In solchen Momenten ist es entscheidend, empathisch zuzuhören, echtes Verständnis zu zeigen und behutsam nach individuell passenden Lösungen zu suchen. Zuhören ist somit weit mehr als bloßes Aufnehmen von Information: Es ist ein essenzieller Baustein der Beziehung zwischen Beratenden und Kund*innen.

Die Haltung macht den Unterschied. Offenheit, Respekt und Wertschätzung sind unerlässlich, um das Vertrauen auch in schwierigen Situationen aufrechtzuerhalten.

Wer den Weg in das Kunden-Center der Stadtwerke wählt, erwartet eine zeitnahe Lösung für eine Herausforderung: einen neuen Vertrag, eine moderne Energielösung oder eine Lösung für eine schwierige Situation. Eine schnelle Lösungsfindung ist unser Ziel als Dienstleister – aber manchmal ist das eben auch nicht so einfach, weil nicht selten verschiedenen Fachabteilungen involviert sind. Hinzu kommen zum Teil Sprachbarrieren, welche die Arbeit nicht unbedingt leichter machen, wenn man Informationen von Kund*innen benötigt oder umgekehrt vermitteln will. Hier ist Geduld gefragt, manchmal auch Kreativität in der Kommunikation oder der Einsatz von Übersetzungsangeboten.

Trotz aller Herausforderungen ist jeder gelöste Fall und jedes Lächeln, das durch Einsatz und Einfühlungsvermögen entsteht, die schönste Bestätigung für unseren Service. Nicht selten ist es die kreative Nutzung des eigenen Handlungsspielraums, die Kund*innen neue Perspektiven eröffnet und echte Unterstützung bietet. Kundenberater*innen sind damit weit mehr als reine Problemlöser – sie sind Begleiter*innen durch kleine und große Lebenslagen. Unser Anspruch ist jeden Tag aufs Neue, Lösungen zu finden und Kund*innen mit einem positiven Serviceerlebnis zu verabschieden.